Informazioni tecniche per Rivenditori

Abbiamo stretto accordi con diversi fornitori per l'esecuzione degli ordini e l'emissione di Certificati SSL. Le informazioni tecniche che seguono saranno utili a spiegare il processo in questione. Contattaci per ricevere ulteriori informazioni.

Processo d'ordine ed emissione di Certificati SSL

Il nostro sistema raccoglie, in primis, tutte le informazioni relative all'ordine e le invia ai nostri fornitori di Certificati SSL per immediata esecuzione. Il processo d'ordine é strutturato nei seguenti passaggi:

Passaggio 1 - Raccolta dei dati

Il rivenditore Premier accederà ad una speciale sezione del nostro sito web, o utilizzerà il Client API, inserendo tutte le informazioni relative al prodotto da ordinare. Le informazioni inserite verranno verificate in tempo reale.

Passaggio 2 - Esecuzione dell'ordine

Una volta raccolti, i dati verranno inoltrati al fornitore del Certificato SSL in questione per l'immediata esecuzione della richiesta. Il sistema provvederà all'invio automatico di e-mail ai contatti indicati nel corso della richiesta, come di seguito indicato:

1. Il Contatto Amministrativo riceverà una Conferma d'ordine. Questa comunicazione riporterà i dettagli del rivenditore e non conterrà alcuna informazione riconducente a Trustico®.

2. L' E-mail di Approvazione (se prevista dalla tipologia di prodotto) verrà inviata all'indirizzo e-mail indicato come Contatto per l'Approvazione.

3. L' E-mail di Emissione verrà inoltrata al Contatto Amministrativo e all' indirizzo e–mail indicato come Contatto di Approvazione.

* L' E-mail di Approvazione e l' E-mail di Emissione sono "generiche" ed inviate da un nome dominio privato (non pubblico). Queste comunicazioni elettroniche non conterranno alcun link al nostro sistema di rivendita. Nel caso in cui un cliente rispondesse ad una di queste e-mail provvederemo ad inoltrare la stessa al referente del profilo rivenditore in questione o rimanderemo la stessa all'emittente.

Passaggio 3 - Cancellazione dell'ordine

Una volta avviata la procedura d'ordine, l'operazione deve essere completata entro 7 giorni. Nel caso in cui l'operazione non venga completata entro la scadenza, l'ordine verrà cancellato e l'importo corrisposto verrà riaccreditato sul conto del rivenditore.

Nel caso in cui l'ordine venga cancellato da uno dei nostri fornitori di Certificati SSL, provvederemo a riaccreditare manualmente la somma anticipata dal rivenditore.

Frodi & Ordini in coda

In rare occasioni, un ordine potrebbe essere inserito in coda a causa del rischio di possibile frode. In tal caso, l'ordine verrà verificato manualmente da Trustico e/o dal fornitore del Certificato SSL prima dell'emissione. Una comunicazione relative alla messa in coda dell'ordine verrà inviata al Contatto Amministrativo e all' indirizzo e–mail indicato come Contatto per l'Approvazione in fase di esecuzione dell'ordine.

Prodotti a revisione manuale

Nel caso in cui un ordine non possa essere automaticamente approvato, lo stesso potrebbe essere soggetto ad una fase di revisione manuale da parte del fornitore di Certificati SSL. I nostri fornitori potrebbero dover contattare il cliente finale per richiedere la documentazione necessaria all'emissione del Certificato SSL ordinato. Laddove possibile, chiederemo ai nostri fornitori di contattare direttamente il rivenditore per l'espletamento di qualsiasi pratica burocratica.